知是行之始，行是知之成。堅定的理想信念和文化理念必須付諸行動(dòng)，必須用實(shí)踐來(lái)檢驗。行勝于言，貫徹《中建信條》重在內化于心，更在付諸于行。只有把中國建筑文化核心理念轉化為員工的行為習慣，融入具體日常工作之中，做到既“內正其心”又“外正其容”，才真正符合中國建筑的文化要求。

行為規范手冊《十典九章》是《中建信條》的延伸，是對習近平總書(shū)記對本行業(yè)重要指示批示精神的貫徹落實(shí)，是培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執行力的“中建方案”，也是踐行《中建信條》的行動(dòng)指南。以中國建筑精神和核心價(jià)值觀(guān)為根本依據，在傳承中國建筑優(yōu)良文化傳統的基礎上，融入完整準確全面貫徹新發(fā)展理念、奮力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的文化軟實(shí)力要求，著(zhù)重從職業(yè)素養與禮儀舉止對員工的行為提出具體要求。

《十典九章》由兩部分內容組成?！靶袨槭洹笔菍θw員工的關(guān)鍵行為和習慣的倡導及要求。其中，“關(guān)鍵行為”明確標準規范，對中國建筑全體員工的日常行為進(jìn)行重點(diǎn)引領(lǐng)和倡導；“反對行為”明確行為底線(xiàn)，對背離中國建筑文化倡導的行為進(jìn)行高壓警示。

“禮儀九章”是中國建筑員工的禮儀規范，按照國際化公司的標準，闡述了員工在商務(wù)社交場(chǎng)合所應注意的禮儀及行為細節，是中國建筑員工提高職業(yè)修養、提升人際溝通技能、全面樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)形象的禮儀遵循。

言必行，行必篤。每一位中國建筑員工都要認真閱讀指引，自覺(jué)按照中國建筑倡導的行為指引要求自己，經(jīng)常檢驗自己的行為，身體力行中國建筑企業(yè)文化，同時(shí)塑造并展現優(yōu)秀的組織形象。篤信而行，行必致遠。

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• 《十典九章》

行為十典

篤誠守信

關(guān)鍵行為

誠信正直，坦誠相待；信守承諾，有諾必踐，不打折扣；寧愿喪失利益，也不丟失信譽(yù)；尊重事實(shí)，傳遞真實(shí)可靠信息。




反對行為

虛假承諾，言行不一；虛報瞞報，言過(guò)其實(shí)；詆毀他人，搞小動(dòng)作。

專(zhuān)業(yè)敬業(yè)

關(guān)鍵行為 

用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得信賴(lài)；把工作放在心上，把心放在工作上；干一行愛(ài)一行；重過(guò)程看細節，重服務(wù)看效果；珍惜每一天，做實(shí)每件事；把工作一次做好，并持續改進(jìn)工作方法；善始善終，善作善成。




反對行為 

玩忽職守，敷衍了事；坐而論道，不調研就發(fā)言；得過(guò)且過(guò)，無(wú)所追求；走馬觀(guān)花，好高騖遠。

守正創(chuàng )新

關(guān)鍵行為 

扛起主責、抓好主業(yè)；保持創(chuàng )業(yè)心態(tài)；欣賞身邊的好想法；鼓勵創(chuàng )新，包容失??；讓創(chuàng )新成為習慣；敢于打破常規，敢于挑戰權威；將創(chuàng )新的結果反映在效益的提升上。




反對行為

安于現狀，因循守舊；盲從權威和經(jīng)驗；保守自閉，閉門(mén)造車(chē)；忽視實(shí)效性，為創(chuàng )新而創(chuàng )新；將創(chuàng )新僅停留在口號上，而非實(shí)際的行動(dòng)和成效上。

規范高效

關(guān)鍵行為 

樹(shù)立合規意識、按規范做事，用標準衡量；讓標準成為習慣，讓習慣符合標準；工作要結果，果斷決策，注重實(shí)效；主動(dòng)執行，快速執行，完整執行；恪守商業(yè)倫理，嚴守商業(yè)機密。





反對行為

上有政策，下有對策；不按規則辦事，對人和事采取雙重標準；瞻前顧后，借故拖延；無(wú)效工作，無(wú)價(jià)值工作；有令不行，有禁不止；等靠要，觀(guān)望不前；為失職找借口，為失敗找理由。

品質(zhì)至上

關(guān)鍵行為

績(jì)效論功過(guò)，品質(zhì)論英雄；重過(guò)程看細節，重服務(wù)看效果；品質(zhì)為先，以品質(zhì)樹(shù)品牌；修為高標準，做事嚴要求；主動(dòng)閱讀，持續學(xué)習，勤于思考。




反對行為 

多一事不如少一事；工作抱有“差不多”心態(tài)，敷衍應付， 缺乏高標準；以次充好，低品質(zhì)換取高速度。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)

關(guān)鍵行為 

大局著(zhù)眼，整體利益高于一切；競爭不詆毀，合作不傾軋；主動(dòng)溝通，遇到困難群策群力；換位思考，以己推人，主動(dòng)補臺；目標共進(jìn)，平臺共建，利益共享。




反對行為 

占山頭，搶資源，爭眼球；個(gè)人主義，只考慮自己的一畝三分地；當面不說(shuō)，背后議論；互相拆臺，營(yíng)造壁壘，損人利己；固步自封，藏私保留。

主動(dòng)擔當

關(guān)鍵行為 

在做到對本職工作盡職盡責的基礎上， 勇于突破崗位邊界；敢于挑最重的擔子，善于啃最硬的骨頭；努力達成最佳工作效果，對結果負責；面對失誤敢于承擔責任。




反對行為 

借故推辭，拈輕怕重；推諉扯皮，各掃門(mén)前雪；盲目冒進(jìn)，虎頭蛇尾；回避與推脫責任；不求有功，但求無(wú)過(guò)。

接續奮斗

關(guān)鍵行為 

有夢(mèng)想，有激情，有干勁；追求績(jì)優(yōu)，勇?tīng)幍谝?；直面競爭，敢于亮劍；常懷遠慮，居安思危；咬定目標不放松，把成績(jì)當起點(diǎn)，把困難當階梯；將 1% 的希望變成100% 的現實(shí)；積跬步，致千里。




反對行為 

貪圖安逸，不愿吃苦出力；驕傲自滿(mǎn)，怠惰松懈；困難面前當逃兵；三分鐘熱情，缺乏韌勁；工作缺乏激情，放棄更高目標追求，得過(guò)且過(guò)；缺少使命感，認為工作就是謀生，只關(guān)心眼前利益和個(gè)人利益。

清正廉潔

關(guān)鍵行為 

弘揚正氣，營(yíng)造公平公正、陽(yáng)光向上的氛圍；懷德自重，廉潔奉公；穩得住心神，管得住行為，守得住清白；端平一碗水，用好一把尺；用人五湖四海 ; 心術(shù)正，自身硬；簡(jiǎn)單交往，敬人愛(ài)人，立己達人。




反對行為 

搞形象工程，做表面文章；徇私舞弊，徇情枉法；拉幫結派，任人唯親；掩飾錯誤，諉過(guò)他人；輸送利益，違反法規；狹隘短視，計較一得一失；崗位履職過(guò)程中，挑肥揀瘦。

綠色人文

關(guān)鍵行為 

尊重自然，和諧共生；厲行節約，善用資源；科技為本，科學(xué)配置；讓綠色成為核心競爭力；低碳生活，簡(jiǎn)約適度；關(guān)注民生福祉，熱心公益事業(yè)。




反對行為 

破壞自然，污染環(huán)境，施工擾民；違背自然規律，殺雞取卵；長(cháng)明燈、長(cháng)流水；貪圖享受，鋪張浪費；貪一寸之功，急一時(shí)之利。

禮儀九章

總則

尊重平等

尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。 尊重平等的含義是尊重自己、尊重他人、平等相處、一視同仁。要求我們既熱情友好，又不卑不亢。 我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。

真誠寬容

真誠寬容

真誠寬容體現出我們的社交風(fēng)范。 在人際交往中，要真誠待人，理解他人個(gè)人行動(dòng)和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致，表里如 一；又要豁達大度，善解人意。

適度適宜

適度適宜

適度適宜要求我們在社會(huì )交往中一定要具體情況具體分析，因人、因事、 因時(shí)、因地恰當處理。 應用禮儀時(shí)要注意把握分寸，大方得體。把握分寸是禮儀實(shí)踐的最高技巧。 運用禮儀時(shí)，做過(guò)了或者不到位，都不能準確表達自己的敬人之意。

自律自省

自律自省

自律自省要求我們在社會(huì )交往中，嚴于律己，遵時(shí)守約，遵循規范，不斷提高自身修養。 得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著(zhù)中國建筑，不僅體現著(zhù)個(gè)人的見(jiàn)識和教養，也體現著(zhù)企業(yè)的思維深度與文化厚度。

細則

協(xié) 調

著(zhù)裝與場(chǎng)合相協(xié)調 

著(zhù)裝簡(jiǎn)潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷。辦公場(chǎng)合，穩重專(zhuān)業(yè)；社交場(chǎng)合， 時(shí)尚優(yōu)雅；休閑場(chǎng)合，舒適自然。 在重要的場(chǎng)合以及國際交往中，要以會(huì )議或者活動(dòng)要求為準，一般女士以裙裝為宜且裙擺在膝蓋以下，男士以西裝為主且要系扣。

著(zhù)裝色彩協(xié)調 

在國際商務(wù)場(chǎng)合，男士著(zhù)西裝時(shí)，鞋、公文包、腰帶以同色或近色為宜，著(zhù)裝顏色控制在三種以?xún)?，首選深色。 女士商務(wù)套裝所搭配的襯衣以純色、 淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一 致，與衣服的顏色相協(xié)調。

妝容佩飾協(xié)調 

女士可適度化妝，不要濃妝艷抹。男士保持面部清凈，頭發(fā)整潔。 飾物佩戴要符合當地的風(fēng)俗習慣；身上的飾物應在三種之內，與服裝以及其他配飾協(xié)調。

舉止協(xié)調 

坐姿端莊，站姿挺拔，行姿穩健。

有 序

有序握手 

尊者居先。上下級之間，上級伸手后， 下級才能接握；長(cháng)輩與晚輩之間，長(cháng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男士和女士之間，女士伸手后，男士才能伸手相握?？腿说竭_時(shí)，主人先伸手； 道別時(shí)客人先伸手。

有序介紹 

尊者居后。為他人介紹時(shí)，先介紹職位低者，后介紹職位高者；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹男士，后介紹女士。 接待客人時(shí)，主人先做介紹。接待貴賓時(shí)，一般應由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。 

有序乘梯 

乘用平面移動(dòng)式電梯與上下行的滾動(dòng)式電梯時(shí)，要靠一側，避免并排站立。 當陪同客人出入無(wú)人管理的升降式電梯時(shí)，陪同人員操控穩妥后，請客人先進(jìn)先出；當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時(shí)，應請客人先進(jìn)先出。 乘梯時(shí)盡量面朝電梯口，站在電梯的盡頭和兩側，不要大聲交談和喧嘩。

有序引導 

客人不認路的情況下，應在客人左前方 1 米到 1.5 米處帶路，讓客人靠右側行走；如果所在地區為左側通行， 則方向相反，保證客人在里側行走。 如果客人熟悉道路，則把選擇前進(jìn)方向的權利讓給對方。 

有序就座 

請長(cháng)輩、客人、領(lǐng)導先坐先起。 宴請座次：一般情況下，面對正門(mén)的位置或距離正門(mén)最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低，即主賓坐在主人右側，賓主交叉就座。在主人或上級宣布散席之后，方能離開(kāi)。 主席臺座次：前排高于后排，中央高于兩側。在我國政務(wù)場(chǎng)合，左側高于右側；國際會(huì )議慣例，右側高于左側。 乘車(chē)座次：貴賓位置為司機后排的對角線(xiàn)之位，即副駕駛身后的位置。主人開(kāi)車(chē)的時(shí)候，貴賓要坐在副駕駛位。

規 范

手機使用規范 

在會(huì )議中、與別人洽談或用餐時(shí)，關(guān)掉手機或調到靜音狀態(tài)，盡可能避免使用手機。進(jìn)入有特殊要求的重要涉密場(chǎng)所禁止帶入手機。 

稱(chēng)呼規范 

在正式的官方交往中，稱(chēng)主要職務(wù)；對專(zhuān)家學(xué)者或學(xué)術(shù)方面有造詣的人士， 稱(chēng)學(xué)術(shù)頭銜；其他場(chǎng)合可以泛尊稱(chēng)， 如先生、夫人、女士等。 

名片使用規范 

接受名片，一般要雙手接過(guò)。拿到別人的名片要認真閱覽，妥善收放，切忌忘記帶走。 

會(huì )議規范 

遵守會(huì )議的著(zhù)裝、紀律要求，按照名牌信息就座。參會(huì )時(shí)一定要提前熟悉會(huì )議主題和議程，準時(shí)到場(chǎng)并嚴格遵守發(fā)言時(shí)長(cháng)規定，無(wú)法參會(huì )或提前離場(chǎng)需要事先說(shuō)明。會(huì )議期間避免大聲喧嘩、開(kāi)小會(huì )、隨意說(shuō)笑等行為，盡量不在會(huì )場(chǎng)內接打電話(huà)。

網(wǎng)絡(luò )使用規范 

不擅自以企業(yè)名義開(kāi)設自媒體賬號、 接受媒體采訪(fǎng)、對外發(fā)布信息，不在網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)表不當言論、發(fā)布敏感信息以及損害企業(yè)形象、對企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有害的信息。 

社交媒體使用規范 

工作場(chǎng)景添加好友宜選擇合適時(shí)機、 征得對方同意，并將姓名、單位、聯(lián)系方式等信息告知對方。工作交流簡(jiǎn)潔高效，收到信息盡量及時(shí)回復。

適 時(shí)

適時(shí)接聽(tīng)和結束通話(huà) 

接電話(huà)時(shí)，盡量鈴響不過(guò)三聲，首先自報身份，“您好，中國建筑”“您 好，×××（部門(mén)）”等；結束通話(huà)時(shí)， 由對方、客戶(hù)先行掛機為宜。 

適時(shí)通過(guò)面部表情表達情感 

在向對方問(wèn)候、致意、握手、道別時(shí)， 要注視對方，面帶微笑，大方得體。 交談中，應適時(shí)與對方保持目光接觸， 不能回避對方目光或左顧右盼。

外事交往中適時(shí)贈送與接受禮品 

一般選擇當面贈送禮物，附上祝詞和名片。接受禮品時(shí)，要當面拆開(kāi)并表示感謝。如果拒絕接受，要當即向送禮者說(shuō)明原因。收到寄來(lái)的禮品，應及時(shí)回復、致謝。 送給外賓的禮品要注意包裝，體現對等原則。

隨 俗

肢體語(yǔ)言隨俗 

注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語(yǔ)言，尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。 

交談話(huà)題隨俗 

交談時(shí)尊重個(gè)人隱私，視熟悉程度選擇恰當話(huà)題，一般回避宗教、收入、 年齡等話(huà)題。

宴請時(shí)隨俗 

請客人吃飯要詢(xún)問(wèn)客人的飲食禁忌。 注意餐具擺放禁忌，比如不要把茶壺嘴對著(zhù)別人擺放，不能把筷子隨意十字交叉、不反手倒茶水等。